Что делать покупателю, если его пытается задержать охрана магазина?
Что делать покупателю, если его пытается задержать охрана магазина?
Посещая магазины, каждому покупателю полезно знать свои права, в том числе и в ситуации, когда охрана магазина по непонятным причинам требует предъявить сумку для досмотра.
Многие граждане, услышав такое требование в свой адрес, начинают возмущаться, переходят на крик и в итоге уходят из магазина униженными и с испорченным настроением.
Зная свои права, а также права охранника, вы сможете правильно отреагировать на данную просьбу и уйдете из магазина сохранив достоинство и хорошее настроение.
Какими же полномочиями наделена охрана магазина в 2019г.?
Охранник обязан наблюдать за порядком в магазине, с целью выявления и пресечения попыток хулиганства и воровства. Что касается задержания покупателя при подозрении в воровстве, то на это нужны подтверждающие аргументы, например запись камеры видеонаблюдения. Иногда охранники, задерживая покупателя, утверждают то, что якобы видели попытку кражи товара и просят предъявить сумку и чек. На такую просьбу покупатель имеет право не реагировать. Как правило, охрана часто спекулирует своей функцией и гарантий того, что кражу действительно видели никто не даст. В тоге им проще принести извинения покупателю, убедившись в том, что кражи не было, чем потом платить ущерб хозяину магазина.
В случае превышения полномочий со стороны охраны магазина, можно смело обращаться с заявлением в правоохранительные органы.
Чего не имеет право требовать охрана магазина от покупателя?
* Требовать сдать в камеру хранения сумку и др. вещи
* Оскорблять покупателя, предъявляя необоснованные обвинения
* Применять силу в любом проявлении (хватать за одежду или части тела)
* Забирать вещи покупателя без его согласия
* Проверять карманы и сумку покупателя
* Препятствовать выходу покупателя из магазина или задерживать покупателя
Если охрана утверждает о том, что собственными глазами видели факт кражи (которого естественно не было), требуйте от них предоставить запись с камер наблюдения. Если ваше требование они не смогут удовлетворить, можно смело проигнорировать обвинение и уйти из магазина.
Задержать покупателя до приезда полиции, охрана может только в случае 100% уверенности и при наличии доказательств.
Как мы писали выше, препятствовать выходу из магазина охрана не имеет право. Единственное, на что у охраны есть разрешение, это следовать за вами и передавать правоохранительным органам ваше местоположение до их приезда.
Проходя в магазин с продукцией, которая может там продаваться, лучше заранее предупредить об этом охрану. Это поможет избежать возможных недоразумений и разбирательств.
Из всего вышесказанного можно сделать следующие выводы:
1. Охрана не имеет право делать досмотр. Только при 100% уверенности в краже, и с согласия покупателя, охрана может произвести досмотр в присутствии двух свидетелей. При этом охрана должна составить акт. Перед подписанием акта необходимо внимательно ознакомится с его содержанием.
2. Охрана не имеет право задерживать покупателя. При попытке произвести задержание, покупатель может объяснить некомпетентному охраннику его права и обязанности, а в дальнейшем написать жалобу в охранное агентство